[Udnet] Aplicativo Tickets

[Camilo Andres Leon Cuervo]

Buen día,

Conforme a solicitud de la Jefe, se procedió a implementar un aplicativo de
Tickets que permite el control y el manejo de los mismos. Este se encuentra
en periodo de prueba.

Para tal fin se procedió a crear usuarios y contraseñas de cada integrante
de la Red de datos UDNET, se envió una invitación vía correo electrónico
para que accedieran a la plataforma y establecieran una contraseña personal
(De no ser así por favor comunicar), los usuarios son los mismos que se
utilizan en la cuenta de correo institucional de cada uno.

A continuación una breve descripción del aplicativo:
Permite administrar de manera más eficiente las solicitudes ya que maneja a
cada usuario como un agente dentro de un grupo en donde se asignan las
tareas al área correspondiente.
Toma el tiempo de respuesta y persona encargada teniendo prioridades para
dar atencion de manera más oportuna a las solicitudes que se realicen a la
red de datos.

Dado que el aplicativo está en periodo de prueba se reciben sugerencias
constructivas ya que es para el beneficio de todos.

El acceso al el aplicativo se hace por medio del siguiente link:
http://10.20.100.26/osticket/scp/

o por medio de este otro, en donde se pueden generar tickets si no se es un
agente:

http://10.20.100.26/osticket/

De antemano agradezco las sugerencias brindadas.

Quedo atento a cualquier duda.


Cordialmente,
Camilo Andrés León Cuervo.
servidores en udistrital.edu.co
Servidores Red de Datos UDNET.
(57) (1) 3239300 Ext. 1308
Cel: (57) 313 883 64 74
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