[Udnet] servicios - indicaciones para trodos -

[Red de Datos Udnet Universidad Distrital]

Jóvenes de la Red Buenos días.

Atentamente les informo que en el mismo archivo de registro de
requerimientos de soporte, archivo Excel SOLICITUDES DE SOPORTE Y
MTO_2013.xlsl hoja “comunicaciones” ubicado en  \\10.20.100.23\solicitudes$
<file:///\\10.20.100.23\solicitudes$>   se deben registrar las solicitudes
que tienen referencia con requerimientos para el área de telecomunicaciones
de UDNET. 

Por favor tenga en cuenta los siguiente:

1.       Se deben registrar requerimientos de solicitudes internas de la
universidad. Particularmente las recibidas vía telefónica, o personalmente.
La recepción de la solicitud y el registro puede ser realizado por cualquier
persona de la Red de Datos. 

2.       Alicia registrará las solicitudes que lleguen por oficio.

3.       Desde la dirección y/o coordinación del área o coordinador de
actividad, se hace la asignación de la persona 

4.       Se debe registrar en la misma fila el estado final y la solución
dada.

5.       Llenar todos los campos del registro, es decir Se debe completar la
fila con la información de cada columna

6.       No se deben borrar registros.

7.       Si se atienden servicios adicionales, o que no estén en el archivo,
deben registrarse posteriormente.

8.       En el informe mensual individual como complemento deben anexarse
los registros que cada uno atendió o se le asignó.

9.       Las actividades que pertenecen a los proyectos, contratos o anexos,
no se deben incluir, ya que estos tienen su propia dinámica e informe. Sin
embargo si el responsable del proyecto asigna una tarea puntual  sobre el
tema, debe registrarse.

10.   todo el personal de comunicaciones debe revisar y actualizar
permanentemente  el archivo-

11.   cualquier servicio que se deba dar sobre el mismo caso o el mismo
usuario, ya sea para completar el trabajo, para terminarlo o “mejorarlo”, se
debe escribir un nuevo registro haciendo referencia en las observaciones al
número de fila del servicio  prestado con anterioridad.

12.   el registro de actividades y soluciones no excluye los informes
técnicos que se deben realizar en los casos previstos; es un apoyo también a
estos. 

13.   Por último, favor respetar las condiciones de uso y los registros que
realice cada uno de los compañeros. Nunca se debe alterar la información 

 

Lo anterior es el primer paso para el sistema de registro de requerimientos
o tickets que se adelantará durante este año, sobre el que se comunicará a
todos más adelante, en este sentido espero sus observaciones sobre la
información que se solicita registrar, Para depurar lo necesario. De esta
información se obtendrán diferentes estadísticas necesarias en los informes
de la dependencia.

 

Agradezco su atención y especialmente cumplir lo indicado en el presente
mensaje.

 

Cordialmente

 

Ing. Martha Cecilia Valdés Cruz

Jefe UDNET

 

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