[Udnet] RV: Manual de Protocolos de Servicio al Ciudadano

[Udnet Universidad Distrital]

Jóvenes buenos días.

Dado que todos los de la red tenemos atención al ciudadano, atentamente les
reenvío el presente mensaje para su conocimiento y aplicación.

Cordialmente

Ing. martha C. Valdés C.

Jefe UDNET

 

De: Oficina de Quejas, Reclamos y Atencion al Ciudadano
[mailto:reclamos en udistrital.edu.co] 
Enviado el: Viernes, 10 de Agosto de 2012 02:56 p.m.
Para: udnet en udistrital.edu.co
Asunto: Manual de Protocolos de Servicio al Ciudadano

 

OQRA-1130

Bogotá D.C., Agosto 10 de 2012  

 

 

 

Doctora

MARTHA CECILIA VALDÉS CRUZ

Jefe Red de Datos UDNET

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Ciudad

 

 

Ref.: Atención al Ciudadano - Manual de Protocolos de Servicio al Ciudadano

 

Respetada Doctora, reciba un cordial saludo, 

 

Teniendo en cuenta que esta oficina lidera, según el Modelo de Operación de
la Universidad establecido en el marco del Sistema de Gestión de Calidad, el
Macroproceso   de apoyo “Servicio al ciudadano”, del cual hace parte el
proceso de Atención al Ciudadano, de manera atenta me dirijo a usted con el
objeto de remitir cinco (5) Manuales de Protocolos de Servicio al Ciudadano,
con el fin de que se socialicen y entreguen estos a los funcionarios y
contratistas adscritos a su dependencia, encargados de la atención a los
ciudadanos, para que se sean adoptados y llevados a la práctica en el
desarrollo de las actividades diarias.

 

Lo anterior, teniendo en cuenta que la Ley 962 de 2005, la Ley 1437 de 2011
y la Directiva 078 de 2012, emitida de la Secretaria General de la Alcaldía
Mayor de Bogotá, establecen como deber de las autoridades la atención al
ciudadano, de modo que se garantice a la ciudadanía un servicio Amable,
Rápido, Respetuoso, Efectivo y Confiable, lo cual además redundará en el
adecuado posicionamiento de la Imagen Institucional.

 

Agradezco su colaboración y apoyo.

 

Cordialmente,

 

NANCY A. MAYOR GUTIÉRREZ

Jefe Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano.

 

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Nombre     : Manual de Protocolos de Atención.pdf
Tipo       : application/pdf
Tamaño     : 434473 bytes
Descripción: no disponible
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