[Udnet] mantenimiento

[Martha Cecilia Valdes]

Buenos dias jóvenes:

nuevamente que sea una oportunidad para saludarlos a todos y desearles
exitos en todas sus actividades.

con el fin de agilizar las actividades de soporte a los usuarios en lo
relacionado con software y hardware de PCs y portátiles, atentamente les
solicito colaboración cumpliendo las siguientes recomendaciones:

1. si recibimos una solicitud de éste tipo de servicio, favor registrarlo en
el archivo que para éste efecto está instalado en Eolo llamado SOLICITUDES
DE SOPORTE Y MTO. \\eolo\soporte$

2. Una vez terminado el registro favor grabe y cierre el archivo para evitar
su bloqueo en el registro de nuevas solicitudes. NUNCA BORRE registros, ni
MODIFIQUE los ya existentes. si la solicitud es reiterativa (el mismo
usuario, el mismo caso) favor registrarlo nuevamente indicando fecha y hora
de la queja.

3. Este archivo solamente debe ser modificado por funcionarios de la RED. no
por el usuario final

4. Si no tiene posibilidad de registrar en el archivo mencionado, favor
enviar solicitud al correo: soporte@udistrital.edu.co

4. favor indicar al usuario que en lo posible envie sus solicitudes de
soporte y mantenimiento al correo soporte@udistrital.edu.co al cual tienen
acceso tanto las personas de soporte como Yolanda y Yo. Es necesario que el
usuario sienta confianza en que el registro de sus solicitudes en el correo
es atendido y en lo posible solucionado.

5. la atención a los usuarios se realizará de acuerdo al registro de éstas
solicitudes  o en casos extremos de equipos de misión crítica se priorizarán
éstos.

6 Preferiblemente para atender un caso en particular de algun equipo, debe
hacerlo la misma persona, de tal manera que no se entre en contradicciones
de servicio. es conocido que el usuario en su afán de lograr solución, cada
vez que pasa cualquier persona identificada en la RED de Datos, intenta  ser
atendida por éste, en lo posible redireccionar estos servicios según el
texto presente, sin excluir la posibilidad de colaboración que siempre los
ha caracterizado.

POR ULTIMO: RECUERDEN LA ENTREGA DE PAPELES. HOY ES ULTIMO DIA Y NO HE
RECIBIDO SI NO UN INFORME DE GESTION.

GRACIAS

Martha